京津冀三地消协通报：10家航空公司、5家线上售票平台全部按期完成机票超售整改，超售告知由"被动查询"转为"必读确认"

据北京市市场监督管理局及工人日报2026年9月8日消息，此前被京津冀三地消费者协会组织联合约谈的10家航空公司及5家线上售票平台，已全部按期完成机票超售整改。三地消协组织通报称，各企业对照约谈提出的四项整改要求完成自查整改，超售规则告知、现场处置、赔付安置及投诉机制等环节的突出问题得到针对性解决，消费者购票时即可清晰了解超售规则，遭遇超售时也有明确的处置与赔偿保障。

一、整改背景：超售认知盲区与告知漏洞并存

机票超售会导致消费者买了机票却无法登机。据北京市市场监督管理局披露，此前的民航机票超售认知专项调查显示，虽然近九成（84.85%）旅客听说过机票超售，但近七成（67.12%）旅客并不能完整掌握超售规则，对超售后全额退改签、食宿安置、经济补偿等权益仅近三成（26.96%）旅客清晰知晓；购票过程中超七成（71.61%）旅客反映超售风险提示文字过小、位置隐蔽，超两成（20.89%）旅客表示关键信息被刻意隐藏，约四成（40.89%）购票页面设置默认勾选条款。民航行业常规超售比例约为3%，但能准确识别超售情形的旅客仅占0.14%。针对上述问题，7月24日，京津冀三地消协组织联合约谈中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10家航空公司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等5家线上售票平台，要求8月31日前完成自查整改。

二、四项整改成效：全链条堵住超售权益漏洞

据三地消协组织通报，四项整改要求均已落实。购票环节，超售规则告知由"被动查询"变为"必读确认"：东方航空等将超售规则纳入全渠道告知体系，四川航空在APP及小程序设一级独立菜单，"携程"设置独立必读弹窗，旅客须阅读确认后方可继续购票。处置环节，现场流程由"规范缺失"变为"全程留痕"：各航司遵循"先征集自愿者"和"优先登机规则"，保障老弱病残孕等特殊旅客，河北航空建立超售处置制度体系，海南航空提前核查特殊保障对象。赔付环节，补偿标准由"模糊协商"变为"标准明确"：各航司对无法登机旅客提供多种方案且不收取手续费差价，春秋航空将餐饮及接送保障纳入《超售处置手册》，厦门航空优先告知现金补偿。投诉环节，反馈机制由"流程不清"变为"台账可溯"：各航司与平台均建立超售投诉专项台账，与航空公司投诉系统互通，"同程"等平台在预订页面增设申诉与反馈入口。

三、下一步：开展"回头看"，推动统一制度出台

京津冀三地消协组织表示，下一步将组织开展"回头看"检查工作，跟踪核实整改实效；针对此次暴露出的信息披露不充分、处置规则不统一等共性问题，将向行业主管部门提出完善相关制度的建议，推动出台统一的超售信息披露标准和处置规则，从制度层面长效规范航空公司和平台的超售行为，并结合整改情况持续开展消费教育，帮助消费者了解超售规则、掌握维权途径。

四、常见问题解答

1. 哪些企业完成了机票超售整改？据通报，国航、南航、东航、海航、厦航、天航、川航、吉祥、春秋、河北航空10家航司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团5家线上平台，全部按期完成整改。

2. 机票超售有哪些常见权益漏洞？主要为风险提示文字过小、位置隐蔽、补偿标准不明晰，部分平台默认勾选条款，消费者遭遇超售时信息不对称、处置被动。

3. 完成整改后购票有何变化？超售规则由"被动查询"变为"必读确认"，旅客购票前即可清晰看到超售规则与处置流程，遭遇超售时补偿标准和投诉渠道也更明确。

4. 消费者遭遇机票超售可主张哪些权益？依据消费者权益保护相关法规，可要求全额免费退票或免费改签、获得现金补偿、当日无法成行的食宿交通保障等，航空公司不得强制以里程或代金券替代。

5. 消协下一步有何安排？将开展"回头看"检查，并向行业主管部门建议出台统一的超售信息披露标准和处置规则，从制度层面长效规范。

五、小结

京津冀三地消协推动的机票超售整改，从购票告知、现场处置、赔付配套到投诉反馈形成闭环，回应了长期困扰民航消费者的超售权益保障难题。10家航司与5家平台的"全部按期完成"，叠加即将开展的"回头看"和统一制度建议，预示着机票超售将从"模糊地带"走向"透明规范"，为全国民航消费权益保护提供了可借鉴的样板。

信源：北京市市场监督管理局2026年9月8日《京津冀三地消协组织通报：10家航空公司、5家线上售票平台完成机票超售整改》；工人日报2026年9月8日报道（央广网、台海网转载）；民航机票超售认知专项调查相关公开信息。