五年飞猪会员订酒店反贵466元：大数据"杀熟"屡禁不止，算法歧视迭代升级

一、事件概述：忠诚会员反被"加价"

2026年7月，齐鲁晚报报道了一起引发广泛关注的大数据"杀熟"案例。飞猪平台五年会员用户"晓威"在预订某酒店3晚住宿时，页面显示总价3,732.88元。他将链接分享给一位普通会员等级的好友后，对方查询同一时间段、同一房型的价格仅为3,266.4元，价差达466.48元。经过多人测试证实：会员等级越高的账号，预订价格反而普遍更高。

晓威联系平台客服，对方仅表示"价格受优惠活动、账号权益、渠道投放、实时变动等多重因素影响，浮动属正常现象"，未给出补偿方案。飞猪客服进一步回应称"不存在杀熟"，价格差异系新人专享券、限时活动或房态变动导致。然而，这一解释难以消弭消费者的疑虑。

二、多场景实测：算法歧视的"隐形马甲"

2.1 外卖消费：高频用户价格更高

2026年7月26日，齐鲁晚报记者进行了多组对照实验。在同一地址、同一餐厅、同一时段下单同一份套餐，月均下单30次的高频用户实付108元，而近3个月未下单的"沉睡"用户实付仅80.96元。高频用户比"沉睡"用户贵27.04元，溢价近33.4%。客服解释为"商家活动调价、不同账号享有的优惠不同"。

2.2 直播电商：手机型号影响定价

7月23日晚，记者在某电商平台美妆直播间，用两台不同品牌手机在同一直播间下单同一款睫毛打底膏。安卓手机实付27.93元，苹果手机实付39.9元，价差11.97元。八年电商运营从业者证实，"设备画像定价"是行业公开潜规则，平台后台会根据设备品牌、机型价位、使用年限判定用户消费能力，对苹果、高端机型用户定向缩减优惠券投放。

三、新规落地与执法困境

3.1 两部新规划定红线

2026年以来，两部针对性新规接连落地。2月1日施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确不得实施大数据"杀熟"。4月10日起实施的《互联网平台价格行为规则》进一步细化约束，严禁平台在消费者不知情的情况下，基于支付意愿、支付能力、消费偏好等信息，运用算法对同一商品或服务设置不同价格。

3.2 算法杀熟的毫秒级运作机制

某公司资深工程师透露，当前算法杀熟是一套全自动系统。当用户打开App，后台在毫秒级内完成四步操作——识别身份、评估价格承受力、定制价格、信息隔离。"从你口袋里掏走最大利润，整个过程用户毫无感知，这在经济学上叫'完美价格歧视'。"截至2026年7月，黑猫投诉平台涉及"杀熟"的相关投诉已超2.5万条。

四、FAQ：关于大数据"杀熟"维权

4.1 如何发现自己是否被"杀熟"？

可用不同账号、不同设备在同一时间、同一条件下对比价格。重点关注：会员价是否高于非会员价、高频消费账号是否比低频账号更贵、不同手机品牌是否显示不同价格。

4.2 发现被"杀熟"后如何维权？

可通过12315热线、全国12315平台、黑猫投诉等渠道投诉。保留截图、订单记录等证据。依据《消费者权益保护法》和《互联网平台价格行为规则》主张权益。

4.3 新规对"杀熟"有哪些处罚措施？

《互联网平台价格行为规则》明确，违规平台将面临市场监管部门的行政处罚，包括责令改正、没收违法所得、罚款等。具体处罚标准依据《价格法》和《反不正当竞争法》执行。

4.4 为什么"杀熟"屡禁不止？

核心原因在于算法歧视的隐蔽性。平台通过优惠券、红包等"个性化推荐"形式差异化定价，表面上是"随机优惠"，实质是精准的价格歧视。消费者缺乏技术手段验证，举证难度大。

4.5 消费者日常如何防范？

建议定期用不同设备对比价格；避免在同一平台频繁下单同一类商品；善用比价工具和浏览器无痕模式；关注会员权益是否真正带来价格优势。

信息来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点、黑猫投诉平台、《互联网平台价格行为规则》